淮南八佰伴招聘信息详情如下。

　　淮南客服主管职位信息

　　工作地址：淮南市经济技术开发区

　　任职资格：

　　1、统招本科学历;

　　2、24-33岁;

　　3、善于沟通协调;

　　4、相关经验者优先;

　　岗位职责：

　　1、制定与完善顾客管理制度，规范和完善岗位职责，优化顾客服务流程;

　　2、顾客满意度的调查，完善顾客需求分析，制定可行性方案提升顾客满意度;

　　3、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控顾客服务质量;

　　4、负责组织接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;

　　5、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施;

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情況的进行绩效考核;

　　7、负责会员营销方案制定并达成，组织线下营销活动氛围布置，增加用户粘性、忠诚度;

　　8、根据集团要求落实会员体系并传达至各部门;

　　9、定期策划线上在线商城产品上架、活动设置、退换货处理等;

　　10、活动执行相关物料询价、采购等相关工作;

　　11、完成上级领导、公司交付的其他工作，以及协助其他部门完成会员服务的相关工作。

　　工作地址:

　　[淮南市田家庵区]八佰伴

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